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服务提升从微笑开始
  为迎接进博会,进一步提升窗口人员服务素质,以微笑服务展示申城良好的窗口服务形象,公司于9月4日下午邀请国家高级职业指导师汪美萍老师,组织了一堂有趣、生动、轻松的职场减压与情绪管理课程。
  课程伊始,汪老师就用一个心理小测试和一场互动小游戏打破了原本有些拘谨的课堂,让所有学员们彻底放松,释放活泼天性。紧接着,老师趁热打铁从小游戏中引出课程主题,并让学员们以小组为单位讨论并派代表发言“大家的压力来自哪儿?”

  接着学员们的发言,汪老师在进行授课的同时,用自己的亲身经历告诉学员们学会情绪管理的重要性,并用一些主观调整和外在协助的小方法教授如何正确的释放压力?例如深呼吸放松法、调整认知模式等,让身处一线岗位,担负窗口服务重责的店长们受益匪浅,也让渠道板块管理人员们暂时卸下了重担,学会正确收拾情绪的方法。
  最后,公司副总经理李景芸讲话,她指出上海进博会即将来临,通过此次课程期望各位店长们能一扫各方带来的不良情绪,学会调整的方法,以积极的态度高度重视窗口服务工作,在店员中起到主导引领作用保证营业厅安全运营,时刻牢记用“微笑服务”展示申城良好的窗口形象。

  接下来,公司将会组织更多的厅店营业员进行情绪管理的培训活动,帮助员工释放日常工作带来的压力。