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决胜进博会,服务促提升
  9月17日,公司召开决胜进博会,服务促提升――进博会倒计时50天誓师大会暨保障工作中途推进大会,上海通服副总经理冯武锋、上海电信渠道部副经理夏斌、上海通服市场部经理林彬出席会议,公司领导、各单位负责人和部分营业厅店长代表,共40余人参加,会议由公司党委副书记、副总经理李骅主持。
  会上,上海通服副总经理冯武锋从三个方面提出要求:共联公司作为服务型专业公司,一要提高站位,高度强化责任感。要抓住公司服务网点点多面广、人员密集、感知直接等特点,采取措施,让优质的服务质量和反应速度更能代表一个行业、一个城市的温度和水平。二要问题导向,全面提升服务。结合当前工作中的问题与难点不回避,明确重点关注、重点解决和重点突破的地方,把问题变成努力的空间和契机。三要狠抓落实,深入责任担当。誓师大会是一个承诺,更是行动的开始,后续要有相应行动来使大会转变为卓有成效的工作,主要体现在全面部署工作、抓关键事、关键环节和关键角色,通过“重行动、看结果”构成长效机制。冯总希望公司在进博会服务保障工作中能涌现出一批骨干、标兵、工匠和服务大使,期待公司服务过程中拥有共联质量、共联水平、共联特色和共联声音,最终形成共联服务品牌。
  上海电信渠道部副经理夏斌从渠道服务角度提出具体要求和目标:要进一步强化进博会宣传工作要求,加强氛围营造,落实好“书香进厅”工作;进一步做好窗口规范服务工作,做好投诉压降工作;进一步落实用户实名制工作,守住信息安全底线,做细户外职工爱心接力站工作。
  公司党委书记、总经理朱力强调:为迎接进博会,公司要聚焦安全和服务工作,安全保障上“宁可矫枉过正,也要万无一失”,并强调6个方面的工作:应急预案完善与演练、营业厅现场管理、公话亭管理、工程施工和维护业务安全管理、道路交通安全、信息及保密管理。服务工作上,各级员工要领会“服务有标准,需求更广泛”,要在服务意识上超前一步,更周到、更全面。
  随后,朱总对进博期间服务保障工作提出了三点要求:第一,班子和各级干部要沉到一线,加强监督、推进管理、落实整改。第二,保障工作要落到实处,要有痕迹、有结果。第三,工作实效要经得起上级单位、经得起客户、经得起市民群众的检验,把共联这面服务旗帜真正举起来,为上海电信提升服务形象发挥应有的作用。
  会上,相关分管领导和部门负责人对安全生产工作、人员密集场所的安全防范、窗口服务竞赛、服务支撑与通信维护保障和维稳工作进行了布置。
  公话、营业和通信维护条线分别派出经营管理者、一线员工代表进行表态发言,大家或用小视频、或用激情昂扬的话语洋溢着服务保障进博会的热情与期待,表达了厉兵秣马为进博会的胜利召开展示优质服务形象、做好服务保障的信心和决心。